Bloomberg Línea consultó a líderes de la industria como Despegar, Almundo y Avantrip. Las compañías destacan que la pandemia va quedando en el retrovisor, aunque advierten por un complejo escenario económico
Luego de un período de adversidad para el rubro por la llegada de la pandemia y las cuarentenas, las empresas de turismo en Argentina se entusiasman con una fuerte recuperación de las operaciones en el mercado doméstico, aunque advierten por la lentitud del retorno a la normalidad en el plano internacional. Sin embargo, destacan a la vez una fuerte demanda de europeos y latinoamericanos para visitar el país.
Las mejoras en las estadísticas y las expectativas del sector se dan a pesar de que el país presenta una actualidad compleja en lo económico, incluyendo un cepo cambiario, la falta de financiación y la caída de poder adquisitivo ante una inflación galopante. Tras una Semana Santa con buenos resultados, el sector ya registra consultas para las vacaciones de invierno y el Mundial.
“La industria se está recuperando. El hecho de que los Gobiernos empiecen a levantar las restricciones por Covid-19 ayuda mucho”, aseguró Dolores Silva Font, Strategic Planning Director en CVC Corp Argentina (CVCB3).
La referente del grupo de viajes, que es dueña de Almundo y Avantrip, sostuvo que, para ver los avances, “lo mejor es diferenciar” el mercado doméstico del internacional: “Son dos mundos muy diferentes”.
“El mercado doméstico en este primer trimestre, si se ve la oferta publicada, ya está al 65% de lo que era 2019, es decir, el período prepandemia. En el caso del internacional, seguimos un poquito más golpeados y la recuperación es más lenta”, analizó en diálogo con Bloomberg Línea.
Por su parte, Paula Cristi, country Manager de Despegar (DESP) para Argentina y Uruguay, evaluó: “Venimos con una tendencia de recuperación y un ritmo muy interesante”. “Por supuesto, con altas y bajas. La situación de Ómicron, principalmente a fines de diciembre y enero, retrajo un poquito la demanda, pero ya estamos viendo que la industria nuevamente vuelve a recuperarse. Tuvimos un cierre de cuarto trimestre muy positivo. Somos súper optimistas respecto de lo que viene por delante”.
En declaraciones a este medio, destacó: “Argentina viene a buenos ritmos. Principalmente, recuperándose el turismo nacional, apalancado por el programa Previaje y fue por un buen motor para la recuperación”.
Brasil elige a Argentina
“Somos muy optimistas respecto del turismo receptivo. Argentina está volviendo a ser un destino elegido por los latinoamericanos. Hubo un crecimiento en la demanda de Brasil hacia Argentina de casi 90% en marzo contra febrero y enero”, puntualizó Cristi.
Además, aseguró que “hay crecimientos interesantes en los pasajeros de Chile y Perú”. “Se está volviendo a elegir a Argentina como uno de los destinos de vacaciones”, indicó la gerente General de Despegar para Argentina y Uruguay.
Según datos de la empresa, Brasil lidera el ranking de los turistas más interesados en Argentina. “Los siguientes son los chilenos, que también reflejan un alza significativa de interés, lo cual está relacionado con la posibilidad de los residentes de países limítrofes de visitar Argentina sin necesidad de un test de Covid, ya que los requisitos son solamente esquema de vacunación completo y seguro médico”, explicó.
El podio se completa con los turistas peruanos, según datos de la empresa. “El gran interés por las atracciones naturales, culturales y gastronómicas que caracterizan a nuestro país funciona de motor para reactivar el turismo receptivo, que, a su vez, impacta positivamente en la economía del país. Recordemos que la industria representa el 10% del PBI nacional”, expresó Cristi.
El turismo crece pese al cepo y la falta de financiación
Silva Font aseguró que dentro de los destinos que crecen en la demanda argentina es el de Europa: “Tenemos un porcentaje de venta y búsqueda altísimo para mayo y junio”.
En cuanto a la modalidad de pago, ante la falta de cuotas para salir del país, manifestó que “creció el ‘cash’ y las tarjetas de crédito con un solo pago”, pero además la empresa decidió sacar “créditos personales”.
Ante esa dificultad, Despegar también decidió ofrecer iniciativas que faciliten el acceso a los viajes y anunció una alianza con Efectivo Sí, mediante la cual los clientes de la empresa podrán obtener préstamos para financiar viajes al exterior.
“El proceso para obtener el préstamo personal es 100% digital. Todo se realiza a través del sitio de Despegar de manera fácil y rápida en el momento de finalizar una transacción y cuenta con un paso a paso detallado para realizar la compra. A la hora de pedir el préstamo, es importante tener en cuenta que Efectivo Sí es quien lo ofrece y Despegar quien actúa de facilitador”, aclaró la compañía.
¿Cambiaron los hábitos de los viajeros con el coronavirus?
Según puntualizó Cristi, por ejemplo, hubo una modificación en cuanto a la extensión de los alquileres, dado que ahora se buscan “estadías más largas” para combinar vacaciones y trabajo remoto.
A su vez, Font resaltó que “es cierto que el pasajero cambió su forma de comprar, reservar y viajar”. “Ahora está más acostumbrado a viajar sobre la fecha, se acortó la curva de reservas. Lo positivo es que las aerolíneas pueden incrementar la oferta en un período más corto”.
“Lo que hizo muy bien el sector turístico fue usar la pandemia primero de aprendizaje de cómo atender al cliente, fortalecer la post venta, operaciones y después prepararse para lo que venía”, enfatizó.
“Hubo mucho cambio del comportamiento del cliente. El pasajero que viaja internacional ahora compra un seguro porque en muchos lugares se exige, pero igual ahora a nadie se le ocurre irse sin seguro, algo que antes sí. Además, creció muchísimo el turismo de cercanía y cambió la parte de ventas para asistir al cliente presencialmente”, contó.
Las ventajas y desafíos de operar en Argentina
Al ser consultada por Bloomberg Línea respecto de cuál es la principal ventaja para operar en el país, Paula Cristi, country Manager de Despegar para Argentina y Uruguay, consideró: “Es el talento. Tenemos muy buen talento en Argentina. Siempre tenemos abiertas búsquedas para incorporar gente en nuestro equipo de tecnología. De hecho, tenemos un programa que se llama Jóvenes de Alto Vuelo”
“Uno de los desafíos es la masa crítica. Ojalá cada vez más jóvenes elijan carreras asociadas a la tecnología y para eso es clave la articulación público privada. Es muy importante que haya planes para lograr interés en este tipo de carreras en etapas primarias, previo a la adolescencia. La tecnología es algo que ya nos atraviesa”, opinó.
En tanto, Dolores Silva Font, Strategic Planning Director CVC Corp Argentina, subrayó: “Los principales desafíos en Argentina son los macro. Qué pasa con la moneda, las expectativas de devaluación, la situación económica”. “En cuanto a las oportunidades, hay ganas. Los proveedores mueren por volver a la normalidad y los clientes están desesperados por viajar, por volver a lo que era. El argentino viaja mucho. Si hay ganas de los dos lados, es una fortaleza enorme y de alguna forma de sale adelante”, confió.
